La ocasión anterior, dejamos nuestro tema sobre lo que realmente significa el trabajo en equipo. Para ejemplificar de una manera clara y precisa donde se puede observar la colaboración de un grupo de personas enfocadas a un fin común, que mejor que el fútbol americano. Deporte donde el éxito del grupo no depende de un solo individuo que sea "el estrellita". Continuamos con la segunda y última parte de nuestro artículo.
Vince Lombardi decía que la mejor definición de "equipo" es "un solo corazón". Para ganar se requiere un total compromiso de todo un grupo, una demanda de uno mismo, la cual invite y comprometa a los demás participantes, en pocas palabras..."un solo corazón".
Esas cualidades no son heredadas y son raramente demostradas en un salón de clases o en un laboratorio. El "football" las desarrollla a través del campo de entrenamiento, de superar dificultades, de perseverancia, de la madurez necesaria para mezclar una gran gama de sentimientos y encausarlos dentro de un contexto positivo.
¿Te has puesto a pensar en el árbol que crece a 100 mts de altura? (El largo de un campo de fútbol americano) ¿En su madurez total?, y ¿Sabes que sus raíces son tan profundas y tan fuertes que parecería que la tormenta más severa no podría derrotarlo? ¿Sabes cómo logra crecer tanto esa solitaria forma de vida en los más hostiles de los ecosistemas?
El árbol tiene la cualidad de entrelazar sus raíces las cuales se van fortificando la una con la otra --(como las manos entrelazadas de un equipo de fútbol en la línea lateral antes de un Kick-off)-- los grandes equipos tienen esa característica, esa cualidad, la cual se aprende, se van incrustando así los conceptos de lealtad, de confianza, los cuales dependen de otra raíz para fortalecerse y que tengan un efecto positivo en el equipo, mismos que se irán acrecentando a través de generaciones y generaciones, que se irá pasando de veteranos a los novatos, de raíz a raíz.
Algún entrenador dio alguna vez una de las más sabias definiciones de liderazgo, lo llamó "El poder de una presencia positiva."
Si tú eres positivo, tu presencia será poderosa. Piensa en eso, cada uno se puede guiar bajo ese concepto, solo necesitas tener una gran actitud ante tu equipo y tu presencia será una gran influencia positiva ante el.
¿Has pensado alguna vez en quién es el hombre que vive asustado y acobardado? El que no tiene una actitud positiva, el que no tiene carácter.
A ése, déjalo que se vaya y regrese a su casa acostumbrado a ser derrotado, a que se le derrita el corazón por falta de carácter. ¿Sabías que si eres un ser positivo puedes hacer que los que están a tu alrededor también lo sean?
Si tu corazón se derrite también puede derretir el de los demás sin darte cuenta; en cambio, si eres fuerte, esa fuerza se contagiará y se irá entrelazando como las raíces del árbol hasta lograr el mismo efecto.
El fútbol es una de las pocas formas que aún sobreviven para construir liderazgo. La verdadera naturaleza de este deporte es crear líderes.
Piensa en eso, el verdadero "football" no ha cambiado, es el mismo desde hace 100 años, la filosofía es la misma, vendrán tendencias de sistemas, de modas de técnicas, pero el principio sigue siendo el mismo: Formar ciudadanos de alto nivel moral.
El jugar football no es un sacrificio, al contrario, es un privilegio, es un honor, una gran oportunidad que nos dá la vida para desarrollar un carácter, liderazgo, para lograr una verdadera formación integral basada en concepetos de la moralidad.
No existe una vida fácil para practicarlo, de hecho es una de las cosas que más se le dificultan a un hombre, el lograr una autodisciplina, el esforzarse, el superarse, el vencer el dolor, la fatiga.
Pero cuando se logra, no hay poder en la tierra que pueda vencer a un equipo.
domingo, 5 de diciembre de 2010
lunes, 2 de agosto de 2010
Escogiendo a los Mejores
Muy a menudo nos preguntamos ¿cual es la fórmula mágica que nos permita tener un buen equipo de trabajo? Sabemos que para el logro de cualquier objetivo dentro de una organización, ya sea grande o pequeña, privada o pública, con o sin fines de lucro, debemos contar con colaboradores que sepan compartir nuestra visión, y que sean lo suficientemente maduros y profesionales para cumplir con la misión.
Es por ésto que al poner en marcha nuestra Visión, debemos primero pensar en seleccionar a la gente correcta para ella, y también identificar a aquellos que no son los correctos para continuar. Estos últimos, será necesario que abandonen inmediatamente al equipo, ya que en el 99.99% de los casos, seran un obstáculo para el resto de los integrantes.
El poder contar con el personal adecuado, facilitará el camino, cualesquiera que sea éste; ya que generalmente no requieren una supervisión estrecha ni tampoco estar motivandolos continuamente; ya que ellos mismos están dispuestos a aceptar retos nuevos, los cuales son su propia motivación.
La gente correcta es fácil de identificar, ya que saben distiguir entre tener un trabajo o tener una responsabilidad.
Si ya cuenta con un equipo, sea porque usted se está integrando a él; o porque fueron seleccionados por usted sin tener referencias sobre su desempeño anterior; hagase esta pregunta Si tuviera que contratarlos nuevamente ¿ A quién contrataría otra vez?
Pero recuerde; usted también esta sujeto a los mismos criterios con los que esta evaluando a su personal para hacer un Super-Equipo.
Es por ésto que al poner en marcha nuestra Visión, debemos primero pensar en seleccionar a la gente correcta para ella, y también identificar a aquellos que no son los correctos para continuar. Estos últimos, será necesario que abandonen inmediatamente al equipo, ya que en el 99.99% de los casos, seran un obstáculo para el resto de los integrantes.
El poder contar con el personal adecuado, facilitará el camino, cualesquiera que sea éste; ya que generalmente no requieren una supervisión estrecha ni tampoco estar motivandolos continuamente; ya que ellos mismos están dispuestos a aceptar retos nuevos, los cuales son su propia motivación.
La gente correcta es fácil de identificar, ya que saben distiguir entre tener un trabajo o tener una responsabilidad.
Si ya cuenta con un equipo, sea porque usted se está integrando a él; o porque fueron seleccionados por usted sin tener referencias sobre su desempeño anterior; hagase esta pregunta Si tuviera que contratarlos nuevamente ¿ A quién contrataría otra vez?
Pero recuerde; usted también esta sujeto a los mismos criterios con los que esta evaluando a su personal para hacer un Super-Equipo.
El Valor del Fútbol Americano ( 1a Parte)
A menudo, suelo utilizar al fútbol americano, como el mejor ejemplo para describir lo que es el trabajo en equipo. Y aunque, no fué mucho el tiempo que lo practiqué, esta lección la aprendí bien, a lo largo de todos estos años.
Quiero compartirles una reflexión que llegó a mis manos, mucho tiempo después de haber dejado la universidad; pero que al leerlo, vino a reforzar mi creencia de que sin lugar a dudas, es quizá uno de los pocos ejemplos donde se ponen de manifiesto el carácter yla templanza de un hombre, al mismo tiempo que participa como un engrane importante dentro del equipo.
¿ Es el fútbol uno de los últimos conceptos reales de disciplina? , la intensidad y el dolor con la que se entrena en el campo lo sepra de cualquier otro deporte.
¿En que otra parte (sea deporte o actividad) un hombre lastimado va en línea recta sobre otro, aunque sea más fuerte, más rápido, más ágil, o con más talento que uno.? Y aún con todo y eso, él vá con la fiera intención de derrotarlo, nosotros los coaches le pedimos al jugador que no le regale ni un instante a su oponente, pero que tampoco regale él ninguno y eso solo tiene un nombre: Carácter.
Se dice que los hombres más competitivos juegan las deportes más competitivos y para esto el tamaño del jugador no importa. Coaches y jugadores saben que los jugadores chicos también pueden ganar, porque nadie tiene una tienda de corazones, de deseo, de motivación, de coraje, para poder ir a comprarlo y así ganar.
El fútbol tiene la característica de desarrollar esta clase de cualidades y aparte las hace crecer a la vez que las recompensa.
El trabajo en grupo es necesario en casi todo tipo de deportes, pero en el fútbol americano, estas palabras toman demasiada profundidad en el verdadero significado de la palabra "Equipo", simplemente porque 11 hombres deben de cordinar sus esfuerzos por una misma causa.
Vince Lombardi decía que la mejor definnición de "equipo" es "un solo corazón" para ganar se requiere un total compromiso de todo un grupo, una demanda de uno mismo, la cuál invite y comprometa a los demás participantes, en pocas palabras..."Un solo corazón".
(Continuará)
Quiero compartirles una reflexión que llegó a mis manos, mucho tiempo después de haber dejado la universidad; pero que al leerlo, vino a reforzar mi creencia de que sin lugar a dudas, es quizá uno de los pocos ejemplos donde se ponen de manifiesto el carácter yla templanza de un hombre, al mismo tiempo que participa como un engrane importante dentro del equipo.
¿ Es el fútbol uno de los últimos conceptos reales de disciplina? , la intensidad y el dolor con la que se entrena en el campo lo sepra de cualquier otro deporte.
¿En que otra parte (sea deporte o actividad) un hombre lastimado va en línea recta sobre otro, aunque sea más fuerte, más rápido, más ágil, o con más talento que uno.? Y aún con todo y eso, él vá con la fiera intención de derrotarlo, nosotros los coaches le pedimos al jugador que no le regale ni un instante a su oponente, pero que tampoco regale él ninguno y eso solo tiene un nombre: Carácter.
Se dice que los hombres más competitivos juegan las deportes más competitivos y para esto el tamaño del jugador no importa. Coaches y jugadores saben que los jugadores chicos también pueden ganar, porque nadie tiene una tienda de corazones, de deseo, de motivación, de coraje, para poder ir a comprarlo y así ganar.
El fútbol tiene la característica de desarrollar esta clase de cualidades y aparte las hace crecer a la vez que las recompensa.
El trabajo en grupo es necesario en casi todo tipo de deportes, pero en el fútbol americano, estas palabras toman demasiada profundidad en el verdadero significado de la palabra "Equipo", simplemente porque 11 hombres deben de cordinar sus esfuerzos por una misma causa.
Vince Lombardi decía que la mejor definnición de "equipo" es "un solo corazón" para ganar se requiere un total compromiso de todo un grupo, una demanda de uno mismo, la cuál invite y comprometa a los demás participantes, en pocas palabras..."Un solo corazón".
(Continuará)
domingo, 4 de julio de 2010
El Verdadero Jefe
John M. Derrick
Presidente y Director ejecutivo
de Pepco Holdings,Inc.
Mi carrera ha estado determinada por la energía y la busqueda de beneficios en los negocios, donde servir y conocer al cliente es fundamental. Sin embargo, fue en la marina donde aprendí un consejo esencial de negocios. Yo era un oficial del cuerpo de ingenieros civiles especializados en operaciones de obras públicas. Los oficiales del cuerpo tenían insignacias de hojas de roble en sus mangas y los oficiales de base, a quienes nosotros apoyábamos, estrellas. Cuando un día le comuniqué al comandante oficial que había terminado de realizar mi primer llamamiento, me preguntó si sabía en que consistía mi trabajo.
- Creo que sí, pero tal vez el capitán podría decirmelo-le respondí.
-Su trabajo es servir a las personas que tienen estrellas en las mangas -me contestó.
En otras palabras, conoce a tus clientes y esfuérzate por complacerlos. Un sencillo y directo consejo que me ha guiado durante más de 40 años.
Presidente y Director ejecutivo
de Pepco Holdings,Inc.
Mi carrera ha estado determinada por la energía y la busqueda de beneficios en los negocios, donde servir y conocer al cliente es fundamental. Sin embargo, fue en la marina donde aprendí un consejo esencial de negocios. Yo era un oficial del cuerpo de ingenieros civiles especializados en operaciones de obras públicas. Los oficiales del cuerpo tenían insignacias de hojas de roble en sus mangas y los oficiales de base, a quienes nosotros apoyábamos, estrellas. Cuando un día le comuniqué al comandante oficial que había terminado de realizar mi primer llamamiento, me preguntó si sabía en que consistía mi trabajo.
- Creo que sí, pero tal vez el capitán podría decirmelo-le respondí.
-Su trabajo es servir a las personas que tienen estrellas en las mangas -me contestó.
En otras palabras, conoce a tus clientes y esfuérzate por complacerlos. Un sencillo y directo consejo que me ha guiado durante más de 40 años.
Enfocados en "Yo Company"
Luis Hermann Elizalde
¿Cuántas veces nos hemos sentido que no estamos avanzando en nuestra vida laboral? Creemos que estamos haciendo un buen trabajo, sin embargo, no se nos reconoce o aprecia el esfuerzo. Esto nos lleva en muchos casos, a la frustración, enojo y resentimiento contra nuestros jefes, la organización para la que trabajamos y hasta los mismos clientes.
¿Qué se desprende de lo anterior?: Nuestro esfuerzo por hacer mejor las cosas comienza a decaer. Perdemos entusiasmo y nos dejamos llevar por la negatividad, la cual crea una espiral que nos viene a confirmar lo que sentimos y pensamos en no ser apreciados en el trabajo.
Cuando esto ocurre; tenemos que detenernos y analizar nuestra estrategia personal en cuanto al ámbito de trabajo. Las Organizaciones llaman a esto "Sistema Operativo de Negocios" Debemos dar un enfoque diferente a lo que estamos haciendo y cómo lo hemos estado haciendo. Tenemos que cambiar nuestra mentalidad de que trabajamos como "empleados" para una organización. La realidad funciona desde otra perspectiva. Nosotros somos nuestra propia compañía y hemos firmado un acuerdo comercial con nuestro cliente; a quién le daremos un servicio de acuerdo al precio pactado por el mismo. Entonces, es necesario que Yo, siendo mi propia compañía, deba empezar por contestar las preguntas que toda organización se plantea para establecer el "Sistema Operativo de Negocios".
1.- ¿Quién es mi cliente? Debe quedarnos claro que mi cliente es la compañía para la cual trabajo. Se nos ha contratado para realizar funciones con las habilidades y experiencia que dijimos tener.
2.- ¿ Cómo es que genero valor agregado a mi cliente? Realmente estamos implementando mejoras en los sistemas de mi cliente? ¿Podemos cuantificar en dinero las ganancias que mi cliente obtiene de los resultados del servicio que le damos? Mantener el “STATUS QUO” no es generar valor agregado. Si no podemos demostrar que hay una diferencia favorable a raíz de nuestra contratación como Proveedor de la Organización, definitivamente no estamos haciendo la diferencia.
3.- ¿ Qué es lo que determina mi éxito como "Yo compañía"? Aquí debemos tener claro cuales indicadores tenemos que desarrollar para medir el desempeño que estoy teniendo.
4.- ¿ Cuáles son mis debilidades actuales?
Debemos recordar, que solamente cuando el cliente está satisfecho con los resultados obtenidos, tenemos garantizado nuestro trabajo. Si no, pues simplemente se cancelan los acuerdos comerciales pactados, por parte de nuestros clientes.
Pero también está la otra cara de la moneda. Si tengo bien identificadas y cuantificadas las ganancias que aporto a mi cliente; y justifico que debe haber una modificación al precio de mis servicios, pero el cliente no está dispuesto a pagar por ellos y reconocer esos logros; entonces es tiempo de buscar otros clientes.
¿Cuántas veces nos hemos sentido que no estamos avanzando en nuestra vida laboral? Creemos que estamos haciendo un buen trabajo, sin embargo, no se nos reconoce o aprecia el esfuerzo. Esto nos lleva en muchos casos, a la frustración, enojo y resentimiento contra nuestros jefes, la organización para la que trabajamos y hasta los mismos clientes.
¿Qué se desprende de lo anterior?: Nuestro esfuerzo por hacer mejor las cosas comienza a decaer. Perdemos entusiasmo y nos dejamos llevar por la negatividad, la cual crea una espiral que nos viene a confirmar lo que sentimos y pensamos en no ser apreciados en el trabajo.
Cuando esto ocurre; tenemos que detenernos y analizar nuestra estrategia personal en cuanto al ámbito de trabajo. Las Organizaciones llaman a esto "Sistema Operativo de Negocios" Debemos dar un enfoque diferente a lo que estamos haciendo y cómo lo hemos estado haciendo. Tenemos que cambiar nuestra mentalidad de que trabajamos como "empleados" para una organización. La realidad funciona desde otra perspectiva. Nosotros somos nuestra propia compañía y hemos firmado un acuerdo comercial con nuestro cliente; a quién le daremos un servicio de acuerdo al precio pactado por el mismo. Entonces, es necesario que Yo, siendo mi propia compañía, deba empezar por contestar las preguntas que toda organización se plantea para establecer el "Sistema Operativo de Negocios".
1.- ¿Quién es mi cliente? Debe quedarnos claro que mi cliente es la compañía para la cual trabajo. Se nos ha contratado para realizar funciones con las habilidades y experiencia que dijimos tener.
2.- ¿ Cómo es que genero valor agregado a mi cliente? Realmente estamos implementando mejoras en los sistemas de mi cliente? ¿Podemos cuantificar en dinero las ganancias que mi cliente obtiene de los resultados del servicio que le damos? Mantener el “STATUS QUO” no es generar valor agregado. Si no podemos demostrar que hay una diferencia favorable a raíz de nuestra contratación como Proveedor de la Organización, definitivamente no estamos haciendo la diferencia.
3.- ¿ Qué es lo que determina mi éxito como "Yo compañía"? Aquí debemos tener claro cuales indicadores tenemos que desarrollar para medir el desempeño que estoy teniendo.
4.- ¿ Cuáles son mis debilidades actuales?
Debemos recordar, que solamente cuando el cliente está satisfecho con los resultados obtenidos, tenemos garantizado nuestro trabajo. Si no, pues simplemente se cancelan los acuerdos comerciales pactados, por parte de nuestros clientes.
Pero también está la otra cara de la moneda. Si tengo bien identificadas y cuantificadas las ganancias que aporto a mi cliente; y justifico que debe haber una modificación al precio de mis servicios, pero el cliente no está dispuesto a pagar por ellos y reconocer esos logros; entonces es tiempo de buscar otros clientes.
martes, 8 de junio de 2010
EL DELICADO ARTE DE VENDERSE A SI MISMO
Por: Luis Hermann Elizalde
Tocan a la puerta de mi oficina y la figura de uno de los ingenieros se hace presente al atravesar el espacio entre la entrada y mi escritorio. Aunque él pertenece a otro departamento dentro de la organización en la que ambos colaboramos, existe una relación directa de colaboración de funciones con mi departamento.
Al detenerse frente a mí me hace la siguiente pregunta – “¿Cómo le puedo hacer para salir del anonimato donde me encuentro? Ya no quiero seguir siendo solamente operativo; mis aspiraciones son un ascenso a funciones más administrativas. La verdad que siento que mi jefe no tiene ningún interés en promoverme con los demás jefes aún y cuando Soy Yo quién le saca todo el trabajo del departamento, mientras que los verdaderos responsables pierden el tiempo de la compañía”-
Y la verdad es que el ingeniero en cuestión tiene toda la razón. Es un elemento muy valioso para la organización; pues es de las pocas personas que puede medir en términos económicos cada una de sus aportaciones a la compañía y que son respaldadas por el departamento de finanzas.
¿Cómo lograr el arte de la autopromoción sin caer en la humildad excesiva o por el contrario, exaltar demasiado cada uno de nuestros logros?
No es tarea fácil, y cada caso es diferente según las circunstancias del momento. Si con frecuencia vamos gritando con bombo y platillo nuestros logros, seguro que caeremos inmediatamente de la gracia de todos y seremos etiquetados como el típico fanfarrón. Pero por el contrario, sucede con más frecuencia que creemos que si no decimos nada, nuestros superiores sabrán apreciar el buen trabajo que realizamos y pronto seremos recompensados; pero no, la mayoría de las veces se pasa desapercibido ante los demás jefes o gerentes.
Una buena táctica es la de aprovechar conversaciones entre personas de diferentes departamentos, narrando con entusiasmo situaciones en las que uno ha colaborado y como fue nuestra participación específicamente para el logro de objetivos.
En la mayoría de los casos, desestimamos las relaciones con colegas y gente que conocemos; cuando por el contrario, esta es la base para comenzar a construir esa comunicación que ayudará al reconocimiento de los logros individuales. Es a través de estas redes y de ofrecerse a colaborar con ellos en sus proyectos que uno va demostrando con hechos y no solamente con palabras, el valor agregado de nuestra persona.
Siempre debemos estar listos ante cualquier encuentro inesperado con algún otro Gerente o director en el elevador o quizá en el mismo vuelo. Es importante construir un pequeño resumé de nosotros mismos donde hagamos notar quienes somos, que hacemos y cuáles han sido los proyectos en los que hemos hecho la diferencia.
En toda organización existe gente que sin el menor escrúpulo querrá adueñarse de nuestros logros. Hay que estar preparados para defenderlos y como dicen en la guerra “La mejor defensa es el ataque”; debemos informar oportunamente a nuestro jefe sobre nuestros méritos, a través de e-mails; de manera que siempre quede evidencia de nuestra autoría ( La marca registrada por así decirlo).
Además, asegúrese de que alguien más lo sabe, además de su jefe directo, pues la información puede fluir al jefe de su jefe por algún otro canal o a alguien más con mayor peso en la organización.
Tocan a la puerta de mi oficina y la figura de uno de los ingenieros se hace presente al atravesar el espacio entre la entrada y mi escritorio. Aunque él pertenece a otro departamento dentro de la organización en la que ambos colaboramos, existe una relación directa de colaboración de funciones con mi departamento.
Al detenerse frente a mí me hace la siguiente pregunta – “¿Cómo le puedo hacer para salir del anonimato donde me encuentro? Ya no quiero seguir siendo solamente operativo; mis aspiraciones son un ascenso a funciones más administrativas. La verdad que siento que mi jefe no tiene ningún interés en promoverme con los demás jefes aún y cuando Soy Yo quién le saca todo el trabajo del departamento, mientras que los verdaderos responsables pierden el tiempo de la compañía”-
Y la verdad es que el ingeniero en cuestión tiene toda la razón. Es un elemento muy valioso para la organización; pues es de las pocas personas que puede medir en términos económicos cada una de sus aportaciones a la compañía y que son respaldadas por el departamento de finanzas.
¿Cómo lograr el arte de la autopromoción sin caer en la humildad excesiva o por el contrario, exaltar demasiado cada uno de nuestros logros?
No es tarea fácil, y cada caso es diferente según las circunstancias del momento. Si con frecuencia vamos gritando con bombo y platillo nuestros logros, seguro que caeremos inmediatamente de la gracia de todos y seremos etiquetados como el típico fanfarrón. Pero por el contrario, sucede con más frecuencia que creemos que si no decimos nada, nuestros superiores sabrán apreciar el buen trabajo que realizamos y pronto seremos recompensados; pero no, la mayoría de las veces se pasa desapercibido ante los demás jefes o gerentes.
Una buena táctica es la de aprovechar conversaciones entre personas de diferentes departamentos, narrando con entusiasmo situaciones en las que uno ha colaborado y como fue nuestra participación específicamente para el logro de objetivos.
En la mayoría de los casos, desestimamos las relaciones con colegas y gente que conocemos; cuando por el contrario, esta es la base para comenzar a construir esa comunicación que ayudará al reconocimiento de los logros individuales. Es a través de estas redes y de ofrecerse a colaborar con ellos en sus proyectos que uno va demostrando con hechos y no solamente con palabras, el valor agregado de nuestra persona.
Siempre debemos estar listos ante cualquier encuentro inesperado con algún otro Gerente o director en el elevador o quizá en el mismo vuelo. Es importante construir un pequeño resumé de nosotros mismos donde hagamos notar quienes somos, que hacemos y cuáles han sido los proyectos en los que hemos hecho la diferencia.
En toda organización existe gente que sin el menor escrúpulo querrá adueñarse de nuestros logros. Hay que estar preparados para defenderlos y como dicen en la guerra “La mejor defensa es el ataque”; debemos informar oportunamente a nuestro jefe sobre nuestros méritos, a través de e-mails; de manera que siempre quede evidencia de nuestra autoría ( La marca registrada por así decirlo).
Además, asegúrese de que alguien más lo sabe, además de su jefe directo, pues la información puede fluir al jefe de su jefe por algún otro canal o a alguien más con mayor peso en la organización.
El Pensamiento Flexible
Por: Alberto Garza
Los hombres nacen suaves y flexibles, en la muerte son rígidos y duros.
Las plantas nacen tiernas y dóciles, en la muerte son secas y quebradizas.
Entonces cualquiera que sea rígido e inflexible es un discipulo de la muerte;
cualquiera que sea suave, abierto y flexible, es un discipulo de la VIDA.
Lao Tzu.
Los hombres nacen suaves y flexibles, en la muerte son rígidos y duros.
Las plantas nacen tiernas y dóciles, en la muerte son secas y quebradizas.
Entonces cualquiera que sea rígido e inflexible es un discipulo de la muerte;
cualquiera que sea suave, abierto y flexible, es un discipulo de la VIDA.
Lao Tzu.
domingo, 2 de mayo de 2010
¿Cuál es su meta en la vida?
Luis Hermann Elizalde
Hace ya un par de días; me hicieron llegar varias solicitudes de trabajo en un formato estándar y de marca comercial, muy común de conseguir en cualquier papelería. La posición que buscábamos, era para un puesto directo en línea de producción. Lo que llamó mi atención, fue una pregunta que, aunque simple; quizá sea la más difícil de responder: ¿Cuál es su meta en la vida?
Las respuestas que leí, eran por supuesto, de lo más variadas. Respuestas como “ser un buen trabajador” hasta “jugar fut-bol” Ante semejante pregunta, debemos reflexionar cuál es realmente el propósito de la misma. ¿Realmente los entrevistadores conocen la profundidad de lo que se pregunta? ¿Qué clase de respuesta es la que esperarían leer?
Al margen de cuál sea el por qué de la pregunta en una solicitud de “papelería”, deberíamos de contestarla nosotros mismos. Pues como decía Séneca – “No hay viento favorable, para el que no sabe a donde vá.”
¿Cuál es, pues, realmente nuestra meta en la vida? Aquí, la mayoría de las personas a quienes he preguntado, confunden el alcanzar metas pasajeras en la vida, y la verdadera esencia de la misma. La felicidad.
El éxito consiste en alcanzar las metas que uno mismo se ha fijado; mientras que la verdadera razón del Ser, es la Felicidad. Hay personas que, de acuerdo a nuestra manera de medir el éxito como sociedad, lo tienen todo en lo material, pero no son felices.
Entonces ¿Qué hacer para contestarnos esta pregunta? La respuesta no es una receta que funcione para todos, pero sí hay guía para encontrarla nosotros . Comience con un compromiso hacia usted mismo, escriba en un papel cuál es su misión en esta vida. Esta misión debe ser algo trascendente, que le ayude a usted a lograr la felicidad, pero también a los demás; de manera que cuando partamos de esta vida, nuestra misión sea recordada por todos aquellos que dejamos en este viaje, por dejar un mundo mejor que cuando lo recibimos.
Trace su proyecto de vida. Tome conciencia que la empresa más importante es usted. Enliste sus metas que quiere alcanzar y hágase la pregunta de si ésta meta ayudará en el camino a los demás, o es solo para satisfacer su ego.
Escriba cual es la Visión de usted. Qué es lo que quiere llegar a ser en la vida. (ejempl:. Buen Padre; esposo/a; ciudadano/a ejemplar; descubrir algo que ayude a la humanidad; etc).
Por último, predique con el ejemplo. “Miremos más que somos padres de nuestro porvenir que hijos de nuestro pasado”- Miguel de Unamuno.
Hace ya un par de días; me hicieron llegar varias solicitudes de trabajo en un formato estándar y de marca comercial, muy común de conseguir en cualquier papelería. La posición que buscábamos, era para un puesto directo en línea de producción. Lo que llamó mi atención, fue una pregunta que, aunque simple; quizá sea la más difícil de responder: ¿Cuál es su meta en la vida?
Las respuestas que leí, eran por supuesto, de lo más variadas. Respuestas como “ser un buen trabajador” hasta “jugar fut-bol” Ante semejante pregunta, debemos reflexionar cuál es realmente el propósito de la misma. ¿Realmente los entrevistadores conocen la profundidad de lo que se pregunta? ¿Qué clase de respuesta es la que esperarían leer?
Al margen de cuál sea el por qué de la pregunta en una solicitud de “papelería”, deberíamos de contestarla nosotros mismos. Pues como decía Séneca – “No hay viento favorable, para el que no sabe a donde vá.”
¿Cuál es, pues, realmente nuestra meta en la vida? Aquí, la mayoría de las personas a quienes he preguntado, confunden el alcanzar metas pasajeras en la vida, y la verdadera esencia de la misma. La felicidad.
El éxito consiste en alcanzar las metas que uno mismo se ha fijado; mientras que la verdadera razón del Ser, es la Felicidad. Hay personas que, de acuerdo a nuestra manera de medir el éxito como sociedad, lo tienen todo en lo material, pero no son felices.
Entonces ¿Qué hacer para contestarnos esta pregunta? La respuesta no es una receta que funcione para todos, pero sí hay guía para encontrarla nosotros . Comience con un compromiso hacia usted mismo, escriba en un papel cuál es su misión en esta vida. Esta misión debe ser algo trascendente, que le ayude a usted a lograr la felicidad, pero también a los demás; de manera que cuando partamos de esta vida, nuestra misión sea recordada por todos aquellos que dejamos en este viaje, por dejar un mundo mejor que cuando lo recibimos.
Trace su proyecto de vida. Tome conciencia que la empresa más importante es usted. Enliste sus metas que quiere alcanzar y hágase la pregunta de si ésta meta ayudará en el camino a los demás, o es solo para satisfacer su ego.
Escriba cual es la Visión de usted. Qué es lo que quiere llegar a ser en la vida. (ejempl:. Buen Padre; esposo/a; ciudadano/a ejemplar; descubrir algo que ayude a la humanidad; etc).
Por último, predique con el ejemplo. “Miremos más que somos padres de nuestro porvenir que hijos de nuestro pasado”- Miguel de Unamuno.
¿De que tipo es el problema?
Luis Hermann Elizalde
“El mejor lugar para resolver un problema, no es necesariamente aquel donde se ha manifestado”
Ocurre con bastante frecuencia, que cuando algo no funciona, de acuerdo a ciertas ideas preconcebidas en nuestras mentes, solemos catalogarlo como que tenemos un problema.
Bueno, este adjetivo no necesariamente indica un problema en específico, pudiéramos estar viendo solo un árbol y no a todo el bosque en conjunto. Paso a explicarme:
Me tocó ser parte de una situación en donde el departamento de Seguridad Industrial, mandó llamar al supervisor de mantenimiento de edificios, con el propósito de levantarle un acta de infracción a la seguridad del personal, por haber instalado una canaleta y pedestal a un lado de la celda de trabajo del operario y obstruía el único espacio abierto de 50 cm por donde el trabajador podría salir del área y no quedar atrapado en caso de una contingencia que ameritara su evacuación.
La canaleta y el pedestal se habían instalado ahí con el propósito de alojar los cables toma corriente de otra máquina localizada justo enfrente de la estación de trabajo en discusión; pero que a su vez era necesaria para facilitar la toma de material a la persona que realizaba la operación; solo que, estos cables toma corriente, permanecían colgados libremente sobre la cabeza del trabajador y se atravesaban en su camino.
Cuando llegué a la escena en cuestión, la discusión entre el personal de Seguridad Industrial y el de mantenimiento ya era bastante fuerte, pues el segundo defendía que ese era el mejor lugar para instalar la canaleta y el pedestal, de acuerdo a las normas de construcción de la celda y que lo que realmente el problema era la forma en que todos los contenedores con material estaban dispuestos en semi-circulo obstruyendo la abertura natural del lugar de trabajo.
Ante esta observación, se mandó llamar al ingeniero de procesos; quién aclaró que esa disposición de los contenedores obedecía a un estudio ergonómico donde se acortaban los metros de caminata para el trabajador cada vez que tenía que tomar el material para ensamblarlo dentro de la celda de trabajo.
Para entonces, el supervisor de materiales se había unido al grupo, y cuando se sugirió cambiar la distribución de los contenedores de un acomodo en semicírculo por otro de manera lineal y que en realidad no agregaba tanta caminata al trabajador, el supervisor de materiales inmediatamente objeto la propuesta, pues este acomodo en semicírculo era la mejor forma para acercar y retirar los contenedores a la celda de trabajo, sin que el montacargas golpeara otras celdas de trabajo cercanas al área.
¿De qué tipo es el problema? ¿De seguridad, de Ergonomía, de acomodo de material, de acceso para el montacargas?
Lo que comenzó como una solución a un problema de cables toma corriente sueltos y por encima de la cabeza del trabajador ( Que representaban un riesgo de seguridad) puso de manifiesto que había otros aspectos a considerar antes de tomar la decisión sobre instalar la canaleta y pedestal para los cables.
Para finalizar; se optó por realizar un análisis de riesgo en toda la celda de trabajo; el cual considera todos los aspectos de seguridad, ergonomía, flujo del proceso y logística de materiales, pues ante cualquier modificación a las condiciones originales de diseño, tiene que volver a realizarse este estudio.
Como lección aprendida, nos queda que antes de elegir una solución definitiva, debemos considerar el mayor número de puntos posibles que afecten al problema en sí.
“El mejor lugar para resolver un problema, no es necesariamente aquel donde se ha manifestado”
Ocurre con bastante frecuencia, que cuando algo no funciona, de acuerdo a ciertas ideas preconcebidas en nuestras mentes, solemos catalogarlo como que tenemos un problema.
Bueno, este adjetivo no necesariamente indica un problema en específico, pudiéramos estar viendo solo un árbol y no a todo el bosque en conjunto. Paso a explicarme:
Me tocó ser parte de una situación en donde el departamento de Seguridad Industrial, mandó llamar al supervisor de mantenimiento de edificios, con el propósito de levantarle un acta de infracción a la seguridad del personal, por haber instalado una canaleta y pedestal a un lado de la celda de trabajo del operario y obstruía el único espacio abierto de 50 cm por donde el trabajador podría salir del área y no quedar atrapado en caso de una contingencia que ameritara su evacuación.
La canaleta y el pedestal se habían instalado ahí con el propósito de alojar los cables toma corriente de otra máquina localizada justo enfrente de la estación de trabajo en discusión; pero que a su vez era necesaria para facilitar la toma de material a la persona que realizaba la operación; solo que, estos cables toma corriente, permanecían colgados libremente sobre la cabeza del trabajador y se atravesaban en su camino.
Cuando llegué a la escena en cuestión, la discusión entre el personal de Seguridad Industrial y el de mantenimiento ya era bastante fuerte, pues el segundo defendía que ese era el mejor lugar para instalar la canaleta y el pedestal, de acuerdo a las normas de construcción de la celda y que lo que realmente el problema era la forma en que todos los contenedores con material estaban dispuestos en semi-circulo obstruyendo la abertura natural del lugar de trabajo.
Ante esta observación, se mandó llamar al ingeniero de procesos; quién aclaró que esa disposición de los contenedores obedecía a un estudio ergonómico donde se acortaban los metros de caminata para el trabajador cada vez que tenía que tomar el material para ensamblarlo dentro de la celda de trabajo.
Para entonces, el supervisor de materiales se había unido al grupo, y cuando se sugirió cambiar la distribución de los contenedores de un acomodo en semicírculo por otro de manera lineal y que en realidad no agregaba tanta caminata al trabajador, el supervisor de materiales inmediatamente objeto la propuesta, pues este acomodo en semicírculo era la mejor forma para acercar y retirar los contenedores a la celda de trabajo, sin que el montacargas golpeara otras celdas de trabajo cercanas al área.
¿De qué tipo es el problema? ¿De seguridad, de Ergonomía, de acomodo de material, de acceso para el montacargas?
Lo que comenzó como una solución a un problema de cables toma corriente sueltos y por encima de la cabeza del trabajador ( Que representaban un riesgo de seguridad) puso de manifiesto que había otros aspectos a considerar antes de tomar la decisión sobre instalar la canaleta y pedestal para los cables.
Para finalizar; se optó por realizar un análisis de riesgo en toda la celda de trabajo; el cual considera todos los aspectos de seguridad, ergonomía, flujo del proceso y logística de materiales, pues ante cualquier modificación a las condiciones originales de diseño, tiene que volver a realizarse este estudio.
Como lección aprendida, nos queda que antes de elegir una solución definitiva, debemos considerar el mayor número de puntos posibles que afecten al problema en sí.
domingo, 4 de abril de 2010
La Calidad ¿ Es un hecho?
Por Luis Hermann Elizalde
En toda transacción que se realiza en nuestra vida diaria, ya sea al comprar un producto o recibir un servicio, esperamos que el valor monetario pagado por ello nos dé un beneficio en función de la necesidad a cubrir; por lo que damos por hecho que cumplirá nuestras expectativas dentro de nuestro referente de “Calidad” .
Es común que cuando se adquiere el producto o servicio la gente da por hecho que se cumple con ciertas expectativas de calidad; pero si esto es así ¿Por qué nos sentimos insatisfechos con el servicio o con el producto en la mayoría de las veces?
Es verdad que a través de los años las características de los consumidores se han vuelto y continúan cambiando a niveles más exigentes en expectativas de calidad, es por ello que desde hace décadas, la mayoría de las empresas se han preocupado de transformar a las organizaciones para crear una cultura de calidad, mediante la implementación de dispositivos que detecten piezas fuera de especificaciones, políticas y procedimientos, una cantidad increíble en horas de entrenamiento referente a la calidad, montañas y montañas de información recolectada para su análisis, de manera que todos en la compañía son responsables de la calidad. Mmmmhhh?
Si todo lo anterior es verdad, entonces ¿Por qué seguimos teniendo tantos casos donde una falla en el producto o servicio puede traer resultados desastrosos? Tanto para el consumidor como para la reputación de las empresas. Veamos:
Enero del 2010. TOYOTA, el fabricante de automóviles más respetado en el mercado por ser sinónimo de calidad; anunció el retiro de 2.3 millones de vehículos en varios modelos ya puestos en circulación por una falla en el sistema del pedal del acelerador. Más tarde se supo que este problema se extendía a modelos fabricados desde el 2004, pero los reportes de fallas se tomaron como casos aislados. El proveedor de TOYOTA, responsable de la fabricación de los pedales de acelerador, CTS minimizó el incidente y fue más allá del cinismo cuando, después de que TOYOTA asumió la responsabilidad total ante sus clientes; su presidente executivo Vinod Khilnani declaro en conferencia de prensa “Una vez que todo el alboroto pase, y la gente asimile el problema, esto no tendrá ninguna repercusión financiera para CTS”.
En 1982 Adam Janus, un joven de 27 años originario del estado de Chicago, moría de un colapso cardiopulmonar; y 48 horas después de su velorio, su hermano y sus esposa fallecían también. La causa: Todos ellos habían ingerido Tylenol Extra Strenght. Más tarde el CEO de Johnson & Johnson Ralph Larsen anunciaba el retiro de 31 millones de frascos.
En 1999 La compañía manufacturera de aviones “Boeing” recogió varios aviones dada la declaración hechas por el entonces director de relaciones comerciales Jeff Hawk. “Hemos descubierto una no conformidad dentro de nuestros aviones serie 757s,767s y 777s en cuanto al panel anti-condensación. Ya se están tomando las medidas adecuadas para identificar a los aviones en servicio”.
En 2006, Ford Motor Company y Bridgeston/Fireston anunciaron el retiro de 6.5 millones de neumáticos defectuosos, causantes de por lo menos 100 accidentes automovilísticos según versiones periodísticas de Estados Unidos.
Podríamos seguir citando una cantidad enorme de casos donde hubo un problema de calidad. Como diría el Dr. Edward Deming “Nadie llega por la mañana a su trabajo con intenciones conscientes de realizar un mal trabajo”. Pero lo cierto es que si hay un número grande de trabajadores que solo hacen lo mínimo indispensable para no ser despedidos de su trabajo. Además de que existe una gran presión dentro de las empresas para recortar costos y mejorar los resultados financieros, aunque en ocasiones se ponga en riesgo la calidad de los productos o servicios, tal como lo dijo sin el menor remordimiento el presidente de CTS sobre el grave problema de seguridad en el caso TOYOTA.
¿Qué se puede hacer para asegurar el máximo de atención al detalle en cada actividad que se realiza? No hay una respuesta fácil ni única que solucione esta situación; pero lo que sí se puede es la de hacerle recordar a todo el personal de manera diaria ( Sí, diaria) la importancia vital que juega la buena calidad dentro del trabajo que se está realizando. De manera que la calidad no es un hecho… a menos que nos comprometamos cada día por hacerla realidad. Pero, para que lo anterior se materialice en realidad, tenemos que comenzar con cada uno de nosotros. ¿Somos realmente personas de Calidad excelente en cada uno de nuestros actos?
En toda transacción que se realiza en nuestra vida diaria, ya sea al comprar un producto o recibir un servicio, esperamos que el valor monetario pagado por ello nos dé un beneficio en función de la necesidad a cubrir; por lo que damos por hecho que cumplirá nuestras expectativas dentro de nuestro referente de “Calidad” .
Es común que cuando se adquiere el producto o servicio la gente da por hecho que se cumple con ciertas expectativas de calidad; pero si esto es así ¿Por qué nos sentimos insatisfechos con el servicio o con el producto en la mayoría de las veces?
Es verdad que a través de los años las características de los consumidores se han vuelto y continúan cambiando a niveles más exigentes en expectativas de calidad, es por ello que desde hace décadas, la mayoría de las empresas se han preocupado de transformar a las organizaciones para crear una cultura de calidad, mediante la implementación de dispositivos que detecten piezas fuera de especificaciones, políticas y procedimientos, una cantidad increíble en horas de entrenamiento referente a la calidad, montañas y montañas de información recolectada para su análisis, de manera que todos en la compañía son responsables de la calidad. Mmmmhhh?
Si todo lo anterior es verdad, entonces ¿Por qué seguimos teniendo tantos casos donde una falla en el producto o servicio puede traer resultados desastrosos? Tanto para el consumidor como para la reputación de las empresas. Veamos:
Enero del 2010. TOYOTA, el fabricante de automóviles más respetado en el mercado por ser sinónimo de calidad; anunció el retiro de 2.3 millones de vehículos en varios modelos ya puestos en circulación por una falla en el sistema del pedal del acelerador. Más tarde se supo que este problema se extendía a modelos fabricados desde el 2004, pero los reportes de fallas se tomaron como casos aislados. El proveedor de TOYOTA, responsable de la fabricación de los pedales de acelerador, CTS minimizó el incidente y fue más allá del cinismo cuando, después de que TOYOTA asumió la responsabilidad total ante sus clientes; su presidente executivo Vinod Khilnani declaro en conferencia de prensa “Una vez que todo el alboroto pase, y la gente asimile el problema, esto no tendrá ninguna repercusión financiera para CTS”.
En 1982 Adam Janus, un joven de 27 años originario del estado de Chicago, moría de un colapso cardiopulmonar; y 48 horas después de su velorio, su hermano y sus esposa fallecían también. La causa: Todos ellos habían ingerido Tylenol Extra Strenght. Más tarde el CEO de Johnson & Johnson Ralph Larsen anunciaba el retiro de 31 millones de frascos.
En 1999 La compañía manufacturera de aviones “Boeing” recogió varios aviones dada la declaración hechas por el entonces director de relaciones comerciales Jeff Hawk. “Hemos descubierto una no conformidad dentro de nuestros aviones serie 757s,767s y 777s en cuanto al panel anti-condensación. Ya se están tomando las medidas adecuadas para identificar a los aviones en servicio”.
En 2006, Ford Motor Company y Bridgeston/Fireston anunciaron el retiro de 6.5 millones de neumáticos defectuosos, causantes de por lo menos 100 accidentes automovilísticos según versiones periodísticas de Estados Unidos.
Podríamos seguir citando una cantidad enorme de casos donde hubo un problema de calidad. Como diría el Dr. Edward Deming “Nadie llega por la mañana a su trabajo con intenciones conscientes de realizar un mal trabajo”. Pero lo cierto es que si hay un número grande de trabajadores que solo hacen lo mínimo indispensable para no ser despedidos de su trabajo. Además de que existe una gran presión dentro de las empresas para recortar costos y mejorar los resultados financieros, aunque en ocasiones se ponga en riesgo la calidad de los productos o servicios, tal como lo dijo sin el menor remordimiento el presidente de CTS sobre el grave problema de seguridad en el caso TOYOTA.
¿Qué se puede hacer para asegurar el máximo de atención al detalle en cada actividad que se realiza? No hay una respuesta fácil ni única que solucione esta situación; pero lo que sí se puede es la de hacerle recordar a todo el personal de manera diaria ( Sí, diaria) la importancia vital que juega la buena calidad dentro del trabajo que se está realizando. De manera que la calidad no es un hecho… a menos que nos comprometamos cada día por hacerla realidad. Pero, para que lo anterior se materialice en realidad, tenemos que comenzar con cada uno de nosotros. ¿Somos realmente personas de Calidad excelente en cada uno de nuestros actos?
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